R$ 1.300,00
Pagamento registrado pelo Atendimento ao Cliente Airbnb
O hóspede quebrou a TV, foi embora sem falar nada, e agora quem paga o conserto é você?
Ou foi uma avaliação de 1 estrela de quem não reclamou de nada durante a estadia. Nos dois casos, o Airbnb tem um caminho para contestar, e quase todo anfitrião trava no mesmo ponto: o que escrever e qual prova mandar.
Você arrumou a cama, deixou toalha limpa, mandou a mensagem de boas-vindas. O hóspede respondeu com um emoji, fez o check-out no horário e foi embora. Aí você entrou no apartamento e viu a tela da TV da sala trincada. Ou abriu o aplicativo dois dias depois e encontrou uma estrela, com um texto sobre uma sujeira que nunca existiu.
Você tira foto de tudo. Abre a Central de Resoluções. E para no primeiro campo. Quanto eu peço? Preciso do orçamento antes? Essa foto serve? Pergunta no grupo de anfitriões e recebe cinco respostas diferentes. Enquanto isso, o prazo corre.
O conserto custa caro. Um pedido mal montado custa o conserto inteiro.
CASOS REAIS
7 pedidos montados com o Defesa do Anfitrião R&L e pagos pelo Airbnb
Anfitriões que organizaram as provas, usaram os textos e seguiram a orientação tela por tela. Abra os comprovantes para ver o registro de cada pagamento.
R$ 1.120,56
Pagamento registrado pelo Airbnb
R$ 950,00
Pagamento registrado pelo Airbnb
Casos reais, com dados pessoais ocultados. Cada pedido é analisado pelo Airbnb, e o resultado depende dessa análise em cada caso.
O PROBLEMA NÃO TERMINA NO CHECKOUT
Além do prejuízo, sobra para você descobrir o que fazer.
A TV aparece quebrada. Uma avaliação que você considera injusta chega ao anúncio. E, junto da preocupação, vêm as perguntas:
- “O que eu preciso provar?”
- “Como escrever o pedido?”
- “Em qual tela eu faço isso?”
- “Será que ainda estou dentro do prazo?”
Você já tem a operação para cuidar. Ter um caminho para preparar sua defesa evita que cada etapa comece com uma nova busca.
UM CAMINHO ESPECÍFICO PARA O AIRBNB
Seu caso entra. Uma sequência de próximos passos sai.
O Defesa do Anfitrião R&L é uma IA especializada em pedidos de reembolso e contestação de avaliações no Airbnb. Faz perguntas sobre o ocorrido, identifica o que falta documentar, prepara os textos e orienta você pelas telas do processo.
Comece com direção
Relate o ocorrido e informe as datas para orientar a conferência das etapas e dos prazos aplicáveis.
Prepare sem partir de uma página em branco
Receba textos organizados a partir dos materiais do seu caso.
Avance com orientação
Envie prints para entender o que preencher, anexar e fazer depois da resposta.
Em vez de juntar orientações espalhadas, conduza a preparação do seu pedido em uma sequência guiada.
DO RELATO AO PRÓXIMO PASSO
Veja como o agente tira você da dúvida e leva ao próximo passo.
Envie o material disponível. Receba orientação sobre as evidências, os textos e a próxima etapa.
Dano no imóvel
01Você
“O hóspede saiu ontem e encontrei a TV com a tela quebrada. Tenho fotos e as mensagens da reserva. Por onde começo?”
Defesa do Anfitrião R&L
“Você tem um registro da TV antes da hospedagem? Envie também as fotos atuais e informe se já possui orçamento do reparo.”
Orientação sobre evidências, cobrança ao hóspede e pedido de reembolso.
Exemplo de conversa
Avaliação negativa
02Você
“Recebi uma avaliação que considero injusta. Você pode me ajudar a contestar?”
Defesa do Anfitrião R&L
“Envie o texto completo da avaliação e as mensagens relacionadas. Vou analisar se existe fundamento nas políticas para pedir remoção. Se não houver, ajudo a preparar uma resposta pública profissional.”
Análise da avaliação, pedido de remoção quando fundamentado e orientação de resposta pública.
Exemplo de conversa
- Identifique o que já está documentado e o que falta.
- Receba textos adequados à etapa do seu caso.
- Envie prints e saiba o que preencher e anexar.
UM PROCESSO EM TRÊS ETAPAS
Organize. Prepare. Envie com orientação.
- 01
Organize o caso
Envie o relato, as fotos, as mensagens e os documentos disponíveis.
- 02
Prepare sua defesa
Receba a análise do caso, a orientação sobre evidências e os textos adequados ao pedido.
- 03
Envie com orientação
Siga o passo a passo pelas telas e saiba como proceder depois da resposta da plataforma.
Da organização dos registros ao pedido preparado: você acompanha cada etapa e revisa o que será enviado.
O QUE VOCÊ RECEBE
Uma ferramenta para preparar sua defesa nas duas situações.
- Acesso ao agente Defesa do Anfitrião R&L.
- Análise dos materiais enviados e identificação de evidências faltantes.
- Cobrança ao hóspede e solicitação de reembolso, quando aplicáveis.
- Análise da avaliação e justificativa de remoção, quando houver fundamento.
- Resposta pública profissional à avaliação, quando necessária.
- Orientação por prints e próximos passos após a resposta da plataforma.
Dano no imóvel
Organize os registros e fundamente o pedido de ressarcimento.
Avaliação que você considera indevida
Verifique se há base para contestar ou como responder profissionalmente.
Nota baixa e discordância, sozinhas, não significam que uma avaliação pode ser removida.
O QUE ESTÁ DENTRO DO DEFESA DO ANFITRIÃO R&L
As respostas que você vai encontrar no Defesa do Anfitrião R&L, já no seu primeiro caso
Como montar o pedido de reembolso mesmo sem o orçamento do conserto em mãos no primeiro dia.
→ Organize o casoO erro de consertar o estrago antes de registrar a prova, que pode tirar de você o direito de cobrar.
→ Organize o casoPor que a foto do estrago, sozinha, pode deixar o seu pedido fraco, e quais provas completam o caso.
→ Organize o casoComo descobrir se a sua avaliação de 1 estrela fere uma regra do Airbnb ou é só uma opinião ruim que vai continuar no anúncio.
→ Prepare sua defesaPor que responder à avaliação com a cabeça quente pode pesar mais contra o seu anúncio do que a própria nota. (A maioria responde no mesmo dia.)
→ Prepare sua defesaO que precisa estar escrito na mensagem ao hóspede antes de você levar o caso para o Airbnb.
→ Prepare sua defesaPor que evitar o texto longo e emocionado na Central de Resoluções, e o que escrever no lugar.
→ Prepare sua defesaComo saber se a sua avaliação pede um pedido de remoção, uma resposta pública ou as duas coisas.
→ Prepare sua defesaAs 3 etapas para sair da foto do estrago até o botão de enviar, sem pular nenhuma tela.
→ Envie com orientaçãoO que fazer quando o Airbnb responde pedindo mais evidências, ou quando recusa o pedido.
→ Envie com orientação
Todas essas respostas estão dentro do Defesa do Anfitrião R&L, e você abre hoje.
DEFESA DO ANFITRIÃO R&L
Seu tempo vale mais do que começar esse processo do zero.
Defesa do Anfitrião R&L
Por R$97, tenha um caminho guiado para preparar o pedido de reembolso ou analisar e contestar uma avaliação: orientação sobre evidências, textos para o seu caso e acompanhamento pelas telas, em um único agente.
Recapitulando tudo que você recebe com o Defesa do Anfitrião R&L
- Análise do caso e lista das provas que faltam
R$ 67 - Mensagem de cobrança ao hóspede
R$ 37 - Solicitação de reembolso para a Central de Resoluções
R$ 67 - Pedido de remoção da avaliação indevida
R$ 67 - Resposta pública à avaliação
R$ 37 - Orientação tela por tela até o envio
R$ 97 - Orientação depois da resposta do Airbnb
R$ 47
Tudo isso deveria custar: R$ 419
Mas, nesta página, você garante tudo por:
12x de R$ 10,03
ou R$ 97 à vista
Quero preparar minha defesaApós a confirmação do pagamento, você recebe as instruções de acesso por e-mail.
- Prazo de acesso
- Sem prazo de expiração.
- Limites de uso
- Atualmente, não há cota fixa de mensagens divulgada, respeitando as políticas de uso da Hotmart.
- Ambiente de uso
- Área de Membros da Hotmart, com sua conta vinculada à compra. No aplicativo Hotmart, a interação é apenas por texto.
- Requisitos
- Conexão com a internet. Para enviar fotos, prints e documentos, use o navegador do celular ou computador. Não é necessária assinatura do ChatGPT.
- Envio de arquivos
- Até 15 MB por mensagem, pelo navegador do celular ou computador.
A aprovação do reembolso ou a remoção da avaliação é decisão do Airbnb.
7 dias
GARANTIA DE 7 DIAS
Use no seu caso por 7 dias e só depois decida se fica com ele
Mande o seu caso, receba a análise e os textos, siga a orientação tela por tela. Se dentro de 7 dias você achar que o Defesa do Anfitrião R&L não ajudou a montar o seu pedido, peça o reembolso pela própria Hotmart, sem precisar explicar o motivo.
ANTES DE DECIDIR
As 4 coisas que a anfitriã pensa antes de clicar no botão, e o que cada uma deixa de fora
“Se o Airbnb recusar o meu pedido, perdi os R$ 97.”
É verdade que ninguém controla a decisão do Airbnb, nem o agente, nem um advogado. O que você controla é o pedido que chega lá: com a prova certa, o valor justificado e o enquadramento correto, dentro do prazo. Sem isso, a chance de recusa por pedido incompleto é sua. Com isso, você sabe que fez a sua parte inteira. E R$ 97 costuma ser menos que o conserto de uma TV ou duas noites sem reserva por causa de uma nota baixa.
“Não sou boa com tecnologia, não vou conseguir usar um agente de inteligência artificial.”
Se você manda mensagem no WhatsApp e abre o aplicativo do Airbnb, já sabe tudo o que precisa. Você escreve o que aconteceu, manda a foto e o print da tela. Ele responde com o próximo passo, um de cada vez. Não tem menu, não tem configuração, não tem senha nova para criar.
“Posso resolver sozinha de graça, pesquisando no Google ou perguntando no grupo.”
Pode, e muita gente tenta. O Google traz informação geral, escrita para o caso de outra pessoa. O grupo traz cinco opiniões diferentes. Você ainda precisa juntar tudo, adaptar para o seu caso e torcer para ter acertado, enquanto o prazo do Airbnb corre. O agente começa pelo seu caso e diz o próximo passo dele.
“Meu caso é diferente, um agente genérico não vai entender a minha situação.”
É por isso que ele pede o seu relato, as suas fotos e as mensagens da sua reserva antes de orientar qualquer coisa. Funciona como o mecânico que pede a placa do carro antes de passar o preço: a orientação sai do que você mandou, e não de um modelo pronto.
DÚVIDAS FREQUENTES
Antes de preparar sua defesa
Não. Ele analisa os materiais, prepara textos e orienta as etapas. Você revisa e realiza o envio pela própria conta.
Não. Envie apenas os materiais e prints necessários, ocultando dados pessoais desnecessários. Não compartilhe senha, códigos ou dados bancários.
O agente orienta a preparação, organiza as informações e redige os textos com base no seu caso. Você revisa e envia; o Airbnb analisa as evidências e decide sobre o pagamento ou a remoção.
Analisa a avaliação e o contexto para identificar fundamento nas políticas do Airbnb. Quando aplicável, prepara a justificativa de remoção; quando o caminho for responder, ajuda a escrever uma resposta pública profissional. Nota baixa, sozinha, não basta para remoção.
O agente identifica o que está disponível e o que falta. Algumas evidências podem não ser recuperáveis, e isso limita o pedido. Ele não cria documentos nem substitui registros ausentes.
Depende do tipo de pedido e dos prazos aplicáveis. Informe as datas para conferir os próximos passos nas regras atuais.
Após a confirmação do pagamento, siga as instruções disponibilizadas pela Hotmart.
Não. É um produto independente da R&L, sem vínculo oficial com o Airbnb.
O problema já aconteceu. Você pode dar o próximo passo com orientação.
Troque a dúvida sobre o que fazer por um caminho para preparar sua defesa. Organize o caso, revise os textos e siga as etapas com o Defesa do Anfitrião R&L.
Quero preparar minha defesa12x de R$ 10,03 ou R$ 97 à vista.